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En BOLITREX queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, a continuación encontrarás toda la información relativa a devoluciones, derecho de desistimiento, reembolsos y productos defectuosos.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:
Correo electrónico: tiendabolitrex@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que comunique su decisión de desistimiento.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para dicha comprobación y como consecuencia de ello sufre una disminución de valor, BOLITREX podrá aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción proporcional del importe a reembolsar.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto. La ausencia del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que BOLITREX indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por BOLITREX.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido realizado, BOLITREX asumirá los gastos correspondientes a la solución de la incidencia, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, BOLITREX reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que BOLITREX haya sido informada de la decisión de desistimiento.
BOLITREX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y este no le suponga ningún coste.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por BOLITREX, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste correspondiente a dicha modalidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Correo electrónico: tiendabolitrex@gmail.com
Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar la incidencia.
Los productos vendidos por BOLITREX están sujetos a los derechos de garantía legal y falta de conformidad establecidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, BOLITREX responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos y condiciones establecidos legalmente.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros supuestos legalmente establecidos, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, así como para determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
En caso de que algún producto de BOLITREX esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia será indicada claramente antes de la compra.
Para iniciar una devolución:
1. Escríbenos a tiendabolitrex@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
2. Te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
3. Prepara el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por BOLITREX, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
5. Una vez recibamos el producto o la correspondiente prueba de envío, procederemos al reembolso conforme a lo establecido en esta política y en la legislación aplicable.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que BOLITREX indique al cliente tras solicitar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta sin haber contactado previamente con nosotros.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
BOLITREX
Correo electrónico: tiendabolitrex@gmail.com
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución y las incidencias de acuerdo con la legislación vigente, procurando ofrecer una atención rápida y clara a nuestros clientes.